政府形象危机处置不能玩马后炮

一切都在预料之中，如同在观看一部十分老套的电视剧一般，刚刚看了一个开头，便可以预知结局如何，每一个环节内容的演绎只不过是一个过场而已。

郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市委、市政府成立调查组正对此事进行全面调查，质问记者?替党说话，还是替老百姓说话?的郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，接受调查。（据人民网消息）

毫无疑问，逯军事件已经给地方政府造成了严重的形象危机。

很是遗憾，地方政府在应对和处置这次形象危机的过程中，依然没拿到最基本的及格分。

随着网络媒体的发达以及舆论监督效能的提升，地方政府产生形象危机的可能性大大增加。这是地方政府不得不面对的现实。如何应对和处置突各种如其来的形象危机，成为了地方政府需要认真思考的重大课题。

在应对和处置逯军事件中，地方政府的表现乏善可陈。在中央级新闻媒体报道逯军的言论之后，地方政府并没有做出及时有效的正面回应，而有关部门以“管不了”为由拒绝面对事实，更是错失了形象危机处置的最佳时机。而今，地方政府成立调查组难免有不堪舆论压力不得已而为之的嫌疑，被动的应对和处置事件，实际上在逯军事件之外又给地方政府形象大打折扣了。

政府形象危机的应对和处置并非难事，只要按照第一（First率先对问题做出反应）、事实（Factual向公众说明事实的真相）、迅速（Fast应对危机时要迅速果断）、坦率（Frank沟通情况时不能躲躲闪闪回避问题）的四个基本原则去操作，至少不会生产危机之外的危机。

然而，某些地方政府在应对形象危机时，往往要么表现得乏力无效、束手无策，要么就是一副无所谓、死猪不怕开水烫的架势，而后迫于上级部门和社会舆论的巨大压力不得不硬着头皮被动地给公众一个交待。

其中，玩马后炮和躲躲闪闪是地方政府应对形象危机最常犯的低级错误，马后炮，就是在危机事件发生后抱着侥幸的心理，企图能够通过非正常手段度过难关，一旦发现情况不妙便使出马后炮这一招儿；而躲躲闪闪则是避重就轻把公众当成了弱智顾左右而言他，就是不谈及问题的实质。

另外，不了了之也是地方政府应对形象危机的惯用手法，将问题的解决寄托于公众良好的忘性，殊不知，反馈才是形象危机公关的最后一个环节，给公众一个清晰明确的交待是衡量地方政府形象危机公关成功与否的重要标准。

不低估公众智商，不玩马后炮，不躲躲闪闪，尊重事实正面回应，及时有效真诚沟通，公布结果重塑形象，是地方政府应对和处置形象危机的基本要义。也许，不是地方政府不明白这个简单的道理，而是不想明白或者压根就是揣着明白装糊涂。